Atendimento Assertivo

Técnicas e comportamentos de atendimento

Excelência no Atendimento Vivemos num momento que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos, portanto o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento, e para alcançar e superar suas expectativas, temos que buscar "Atender com Excelência" isto é "Entender com Excelência".

Conteúdo da Palestra:

• A importância do Cliente


• O que é "Atender" e "Entender" com Excelência os clientes


• Lidando com diferentes tipos de clientes


• As necessidades e expectativas de cada cliente


• O atendimento com foco no resultado


• Técnicas de atendimento: uma questão de conhecimentos, habilidades e atitudes


• Comunicação: ferramenta imprescindível do atendimento


• Expressar-se com eficiência: saber ouvir, saber falar


• Como transformar objeções e resistências a seu favor


• Resolver o problema do Cliente


• Como fidelizar o Cliente

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